Skip to main content

Tugas-Tugas Public Relation

Inti tugas  Public Relation  adalah sinkornisasi  antara informasi dari perusahan dengan reaksi dan tanggapan publik sehingga mencapai suasana akrab, saling mengerti, dan muncul suasana yang menyenangkan dalam interaksi perusaahaan  dengan publik. Penyesuaian yang menciptakan hubungan yang harmonis dimana satu sama lain saling memberi dan menerima hal-hal yang bisa menguntungkan kedua belah pihak.(Suhandang : 2004 : 73) 

Menurut Astrid S. Sutanto mengutip pendapat Cutlip  & Center dalam  Kusumastuti (2004 : 26) tugas Public Relation perusahaan adalah : 
  1. Mendidik  suatu publik  melalui kegiatan non profit  untuk menggunakan barang/jasa instansinya. 
  2. Mengadakan usaha untuk mengatasi salah paham antara instansi dengan publik. 
  3. Meningkatkan penjualan barang dan jasa. 
  4. Meningkatkan kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan kegiatan masyarakat sehari-hari. 
  5. Mendidik dan meningkatkan tuntutan serta kebutuhan masyarakat akan barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan. 
  6. Mencegah pergeseran penggunaan barang atau jasa yang sejenis dari pesaing perusahaan oleh konsumen 

Seperti diketahui pelanggan merupakan orang yang paling penting karena dengan adanya pelanggan, Perusahan dapat menjalankan fungsinya. Tugas pokok dari  Public Relation adalah : 
  1. Mempersiapkan, wawancara pers dan publikasi lain 
  2. Menyusun rancangan naskah pidato. 
  3. Mempersiapkan presentasi pimpinan. 
  4. Memberikan brosur, poster, dan majalah intern 

Dengan menyadari bahwa pelanggan adalah raja, maka petugas Public Relation harus menyadari : 
  1. Apa keinginan dari pelanggan 
  2. Memberikan pelayanan yang baik, ramah, sopan agar mendapat penilaian yang positif dari pelanggan mengenai perusahaan tersebut. 
  3. Menangani keluhan pelanggan : 
    • Mendengar dengan penuh perhatian 
    • Tidak menyalahkan pihak lain dan mengambil tanggung jawab dan inisiatif untuk membantu pelanggan. 
    • Mencatat apa yang diinginkan pelanggan. 
    • Memastikan bahwa anda tahu keinginan pelanggan. 
    • Memberikan bantuan pemecahan masalah 
  4. Bagaimana menangani keluhan yang kronis dari pelanggan. 
    • Mengadakan pemufakatan dengan pelanggan 
    • Memberikan batas waktu tertentu. 
    • Mengadakan waktu istirahat. 
    • Mencari jalan keluar. 
  5. Bagaimana menangani kritik dan saran dari pelanggan 
    • Mengadakan pemufakatan. 
    • Menanyakan kekurangan lainya (untuk perbaikan) 
    • Kritik yang membangun agar diterima.
    • Mengadakan perbaikan bilamana diperlukan.
  6. Bagaimana menghadapi pelanggan yang marah. 
    • Dengan menenangkan diri sendiri. 
    • Membiarkan pelanggan melampiaskan kemarahanya 
    • Tunjukkan pengertian 
    • Mengulangi apa yang disampaikan 
    • Mengadakan pemufakatan atau menerima permintaanya. 
    • Mengahadapi dengan kebijaksanaanya. 
    • Mengulur waktu sampai yang bersangkutan tenang kembali. 

Menyadari bahwa pelaksanaan kegiatan  Public Relation  tidak mudah karena menyangkut masyarakat luas dengan berbagai macam karakter, maka petugas Public Relation memiliki syarat-syarat sebagai berikut: 

a.  Syarat kepribadian 
  1. Aktif dan kreatif 
  2. Berpengalaman 
  3. Sopan, ramah, dan simpatik 
  4. Penuh pengertian 
  5. Memiliki wawasan yang luas 
  6. Berkepribadian yang kuat 
  7. Punya referensi yang baik 

b.  Syarat fisik 
  1. Kesehatan yang baik 
  2. Mudah tersenyum 
  3. Lancar berbicara 
  4. Suara yang nyaring/merdu 

c.  Syarat mental 
  1. Simpati, seksama dan waspada 
  2. Punya rasa tanggung jawab 
  3. Optimis, jujur dan percaya diri 

d.  Syarat karakter 
  1. Setia dan rajin 
  2. Teliti, tepat waktu 

e.  Syarat soial 


  1. Pandai bergaul 
  2. Toleran, mau bekerja sama. 

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

What Are PR Communication Tools & Techniques?

Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics, according to the Public Relations Society of America. Small businesses can use public relations tools and techniques to communicate effectively with customers, suppliers, employees, investors and the community. Public relations techniques help businesses market their products and services and they influence attitudes toward the company. Media Information Newspapers, magazines, radio and television are important channels for communicating with customers, investors and the community. If you launch a new product, for example, you can raise awareness and stimulate interest by issuing a press release to newspapers and magazines that reach your target market. When you want to attract investors, send a press release to the business or financial editors of newspapers describing growth opportunities in your market or significant new business wins. I...
Post a Comment
Read more

Sejarah dan Perkembangan Public Relations

Humas kependekan dari hubungan masyarakat. Hal ini seringkali disederhanakan sebagai sebuah terjemahan dari istilah  Public Relations  (PR). Sebagai ilmu pengetahuan, PR masih relatif baru bagi masyarakat Indonesia. PR sendiri merupakan gabungan berbagai imu dan termasuk dalam jajaran ilmu-ilmu sosial seperti halnya ilmu politik, ekonomi, sejarah, psikologi, sosiologi, komunikasi dan lain-lain. Dalam kurun waktu 100 tahun terakhir ini PR mengalami perkembangan yang sangat cepat.  Namun perkembangan PR dalam setiap negara itu tak sama baik bentuk maupun kualitasnya.Proses perkembangan PR lebih banyak ditentukan oleh situasi masyarakat yang kompleks. PR merupakan pendekatan yang sangat strategis dengan menggunakan konsep-konsep komunikasi (Kasali, 2005:1). Di masa mendatang PR diperkiraan akan mengalami pertumbuhan yang luar biasa. Pemerintah AS mempekerjakan 9000 karyawan di bidang komunikasi yang ditempatkan di United States Information Agency.    Perkemb...
Post a Comment
Read more

Peranan PR dalam Menghadapi Krisis

Frank Jefkins memberikan definisi : “Public relations consist of all forms of planned communication, outwards and inwards, between an organization and its public for the purpose of achieving specific objectives concerning mutual understanding”. Selanjutnya ia mengatakan, bahwa : Public Relations is “a system of communication to create a goodwill” (suatu sistem komunikasi untuk menciptakan kemauan baik). Edward L. Bernays mengatakan :“Public relations has three meanings : (1) information  given to the public ; (2) Persuasion directed to the public to modify attitudes and actions of an institution ; (3)efforts to integrate  attitudes and actions of an institution  (public relations mepunyai tiga arti, yaitu (1) penerangan kepada masyarakat (2) persuasi untuk mengubah sikap dan tingkah laku masyarakat (3) usaha untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan dengan sikap perbuatan masyarakat dan sebaliknya. Dari definisi yang dikemukakan para ahli diatas, dapat d...
Post a Comment
Read more